Undersøkelse om brukertilfredshet
Tinglysingen har i løpet av mai 2011 gjennomført en ny brukerundersøkelse. Den ble sendt ut til et utvalg brukere fra bank
og finans, eiendomsmeglerbransjen, kommuner, advokater og private. Til sammen 749 personer har svart på 26 ulike spørsmål.
Temaene omfattet spørsmål om oppfatning av, kunnskap om og tilfredshet med Tinglysingen. Som i 2009 er det firmaet Apeland
Informasjon AS som har gjennomført undersøkelsen på oppdrag fra Tinglysingen.
Resultat
Tinglysingen fikk mange gode og nyttige tilbakemeldinger fra undersøkelsen. Totalt sett uttrykker brukerne at de har en positiv
oppfatning av Tinglysingen. I likhet med undersøkelsen fra 2009 mener brukerne at tjenestene er av høy kvalitet og at Tinglysingen
er en godt organisert virksomhet de stoler på. Omregnet til en total omdømmescore gav resultatene en score på 74 av 100 mulige
poeng. Tilsvarende undersøkelse fra 2009 gav en en total omdømmescore på 68 poeng.
Hvordan arbeide videre med resultatet fra undersøkelsen
I Tinglysingsdivisjonen vil vi bruke resultatene fra undersøkelsen aktivt i det videre kvalitetsarbeidet. Dette gjør vi blant
annet ved å:
- gjennomgå undersøkelsen med de største brukergruppene
- analysere resultatet og tilbakemakemeldingene nærmere
- utforme en handlingsplan med konkrete tiltak
Vi vil ellers oppfordre å ta i bruk ”RIS og ROS” på våre nettsider for å formidle tilbakemeldinger til oss.