Både brukerundersøkelsen som ble gjennomført i vår, og brukermøtet med hovedorganisasjonene gir oss gode tilbakemeldinger om at vi er på rett vei. Vi har likevel mye å jobbe med for å bli enda bedre.

Året som har gått
Det har vært et hektisk år. Antall rettsstiftelser er det høyeste siden Statens kartverk tok over tinglysingen i 2004. Likevel har 98 % av nærmere 1,5 mill rettsstiftelser blitt levert tilbake til dere på fire dager. Kundesenteret vårt har mottatt ca. 350 000 telefoner. Gjennomsnittlig ventetid er på 90 sekunder. Vi har også digitalisert nærmere 2 km av panteboken, av totalt 5,5 km. Bestillinger fra dere kan derfor betjenes raskere enn tidligere. Vi har det siste året også jobbet bevisst med hvordan vi uttrykker oss skriftlig. Vi har utarbeidet en språkprofil, og omarbeidet alle våre standardbrev til et mer direkte språk. Alle våre medarbeidere har dessuten gjennomført kurs for å skrive enda bedre.

Ønsket om å levere står sterkt i organisasjonen. Mange medarbeidere har bidratt med ekstraordinær innsats for å få dette til.

Hvilke satsningsområdet har vi i 2012?
Vi vil holde fast på våre mål om å levere raskt og med god kvalitet. Vi vil i 2012 fortsette med å utvikle kvalitet i saksbehandlingen og se på hvordan vi kan utøve våre myndighetsoppgaver på en enda mer ensartet måte. Vi har siden 2007 utviklet en pilot for elektronisk tinglysing, men er nå klare for å ta dette et skritt videre Vi har derfor etablert et forprosjekt med hovedformål å vurdere hvilken teknisk løsning for elektronisk tinglysing vi skal ha i årene som kommer. Dette forprosjektet skal avsluttes i 2012.

Vi takker for tilbakemeldinger og godt samarbeid i året som er gått. Vi ser frem til et nytt år i stadig utvikling og forandring. Vi håper at vi i 2012 kan videreutvikle vårt samarbeid, både med tanke på formidling av data fra grunnboken, men også elektronisk tinglysing.

Vi ønsker dere en riktig god jul og godt nytt år!